FAQ

FAQ - Najczęściej Zadawane Pytania

Witamy w naszym sklepie internetowym! Poniżej znajdziesz odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania dotyczące naszych produktów, usług, dostawy i zwrotów. Jeśli nie znajdziesz odpowiedzi na swoje pytanie, skontaktuj się z nami tutaj.

1. Jak mogę złożyć zamówienie?

Aby złożyć zamówienie, wybierz interesujący Cię produkt, dodaj go do koszyka, a następnie przejdź do kasy, gdzie wypełnisz swoje dane i wybierzesz metodę płatności oraz dostawy. Otrzymasz potwierdzenie zamówienia na podany adres e-mail.

2. Jakie metody płatności są akceptowane?

Akceptujemy różne metody płatności, w tym:

Karty kredytowe i debetowe (Visa, MasterCard)
Przelew bankowy
PayPal
Płatności mobilne (Google Pay, Apple Pay)
Płatność przy odbiorze (za pobraniem)

3. Jak długo trwa realizacja zamówienia?

Standardowy czas realizacji zamówienia to od 1 do 3 dni roboczych. W przypadku produktów na zamówienie lub w przypadku dużej liczby zamówień czas ten może się wydłużyć. O wszelkich opóźnieniach będziemy informować mailowo.

4. Jakie są koszty dostawy?

Koszt dostawy zależy od wybranej metody wysyłki i wagi paczki. Standardowa dostawa na terenie kraju wynosi [kwota], a dla zamówień powyżej [kwota] dostawa jest darmowa. W przypadku dostaw międzynarodowych koszty ustalane są indywidualnie.

5. Jak mogę śledzić moje zamówienie?

Po wysyłce zamówienia otrzymasz e-mail z numerem śledzenia przesyłki oraz linkiem do strony przewoźnika, gdzie będziesz mógł monitorować status swojej paczki.

6. Czy mogę zmienić adres dostawy po złożeniu zamówienia?

Tak, zmiana adresu dostawy jest możliwa, o ile zamówienie nie zostało jeszcze wysłane. Aby zmienić adres, skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta jak najszybciej, podając numer zamówienia.

7. Jak mogę zwrócić lub wymienić produkt?

Masz prawo do zwrotu zakupionego produktu w ciągu 14 dni od otrzymania paczki, bez podawania przyczyny. Aby dokonać zwrotu, wypełnij formularz zwrotu dostępny na naszej stronie i odeślij produkt na nasz adres. Koszt wysyłki zwrotnej pokrywa klient, chyba że zwrot wynika z naszej winy (np. błąd w zamówieniu).

8. Czy mogę anulować zamówienie?

Zamówienie można anulować przed jego wysyłką. Aby to zrobić, skontaktuj się z nami jak najszybciej. Jeśli zamówienie zostało już wysłane, konieczne będzie jego zwrócenie zgodnie z procedurą zwrotu.

9. Co zrobić, jeśli otrzymałem uszkodzony produkt?

W przypadku, gdy otrzymałeś uszkodzony produkt, prosimy o niezwłoczny kontakt z naszym działem obsługi klienta. Prosimy o przesłanie zdjęć uszkodzenia oraz numeru zamówienia, abyśmy mogli jak najszybciej rozwiązać problem.

10. Jak mogę skontaktować się z obsługą klienta?

Nasz dział obsługi klienta jest dostępny od poniedziałku do piątku w godzinach 9:00 - 17:00. Możesz się z nami skontaktować:

E-mail: kontakt@luzyckiekonopie.pl
Telefon: +48 608306147
Formularz kontaktowy dostępny na stronie KONTAKT

Jeśli masz dodatkowe pytania, zachęcamy do kontaktu! Chcemy, aby zakupy u nas były jak najprzyjemniejsze.